智能自助终端机服务：景区-政务-医疗-银行-学校-企业超过 600+

系统概述

  智能排队评价管理系统是近年来为改善办事大厅传统管理所存在的一些混乱,无序等弊端而开发的。该系统能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队,等候,拥挤和混乱等现象,为客户办事及职员操作带来莫大的方便和愉悦。做到人人平等,合理公正,秩序井然,同时也能对客户情况及职员的工作状况做出各种统计,为管理层进一步决策提供依据。

  本公司智能排队评价管理系统软硬件经过多次的版本更新迭代，吸收目前国内同行系统的所有优点，在保证系统灵活性、管理便捷度的基础上经过不断改进已经升级到8.0版本，并且软件已注册登记保护，作为一种全新的服务理念从此走进全国各地服务窗口行业。

  本智能排队评价管理系统不但能轻松应用在应用于工商、税务、公安、交通、银行、电力、社保等普通人群密集的办事大厅环境外；还能直接应用在医院、体检中心等相对办事大厅较复杂的排队环境。

  经过不断的升级，现行系统所有主要功能都围绕以WebService开放式接口为核心的方式设计；后台管理界面基于B/S结构设计，部分模块使用桌面应用程序，并引入模块化、插件化理念而设计；系统所有的功能都可以开放给第三方进行集成。

  公司拥有完全自主知识产权，产品完全智能化模块设计，各种外接设备即插即用。其中许多功能均是根据众多用户的实际业务应用需求而开发设计，客户合理的技术要求我们都可以实现。

系统优势

l 基于B/S结构搭建的系统，利于管理人员的日常管理与维护；

l 开放式设计，以WebService方式开放所有系统功能，支持JAVA、C#、C++、JAVASCRIPT、PB和DELPHI等所有支持调用WebService或HTTP的开发语言直接调用，便于集成与二次开发；

l 采用网络数据库，支持双机热备，确保系统7*24小时在线；

l 采用TTS技术实现语音播报，可以直接将任意中英文文字转换成语音进行播报；

l 基于非轮询的系统消息通讯模式，叫号反应可以在1秒内；

l 具备通过短信或微信的叫号提醒功能；

l 支持针对不同时间段设置可预约人数或可排队人数；支持预约时分配或不分配号码，号码可以跳号分配；

l 自带预约功能，也支持第三方预约数据接入，具备较完善的预约工作流程；

l 具有优先级概念，可以处理VIP、老年人等特殊等候者；

l 系统具备向其他应用推送每个排队等候者记录状态变动消息的功能，如等候者人数变动、等候者被呼叫、过号、预备叫号等，支持主流的编程语言；如：javascript、c#、java、delphi、c++等。

系统功能特点

l 显示提示系统，支持窗口LED、LED综合屏、多媒体显示一体机（LCD显示设备）、普通电视等设备；

l 采用的打印机稳定可靠，系统软件具备自动检测功能，在纸将尽时提示，缺纸时警告并不出票；

l 全新研发的全无线工作方式，确保系统稳定的前提下让安装更方便，能极大缩短实施周期，以达到节省实施成本的目的；

l 系统配套管理软件安装方便，采用B/S架构设计，几乎所有设置允许远程管理，为日常管理提供更便捷的方式；

l 系统以插件理念设计，大幅度增加整个管理系统的灵活性，支持从第三方数据源获取数据，完成VIP识别、刷卡校验等功能；

l 能与本公司的多媒体评价服务管理系统无缝结合，为提升客户的服务水平提供了更好的决策手段；

l 提供合理全面的分析图表，为领导层分析决策提供更有利工具；

l 取号界面支持无限级，允许管理人员以所见即所得的方式设计界面，能轻松添加视频、图片、滚动字幕、音频等等信息；

l 支持软硬件呼叫器终端混合使用，精心设计过的软件客户端安装便捷、使用简单；

l 排队票单设计也以所见即所得的方式提供，具备业务名称（中英文）、排队序号、等候者姓名、等候人数、排队时间、提示内容等基础字段，允许添加二维码、图片等内容；

l 系统支持多级工作方式，可以实现全省甚至全国联网工作；

l 后台核心服务以开放方式设计，提供完备的二次开发说明，为特殊客户提供客户化可能；

l 通过系统的点评与评价功能，为使用单位建立有效的绩效考核机制提供依据，促使窗口服务人员提高服务质量与工作效率；

l 简洁的设备外观与专业美工设计的系统界面将提高服务窗口的形象与品质；

l 通过后台管理系统可以发布业务办理流程，为办事人员提供指导，最终提供更人性化的服务；

l 完善的后台管理功能允许用户发布相关资讯，如政策法规、通知通告、理财基金、外汇牌价等信息；

l 提供功能定制，为有特殊需求的客户提供全力支持；

系统设计

第三方应用整合示意图

  第三方应用指贵单位的业务管理系统或其他需要管理系统，本智能排队评价管理系统以WebService的方式对外提供系统所有的功能接口，理论上需要用到的所有功能都对外提供，如：入队、预约入队、取消排队、查询等接口。具体的功能请参见本系统的接口文档。

  如上图，其中的前端应用指本智能排队评价管理系统中的部分前端应用，包含触摸取号交互模块、软硬件呼叫终端模块、叫号提示显示与语音控制模块等。

系统架构及原理

  第三方应用指贵单位的业务管理系统或其他需要管理系统，本智能排队评价管理系统以WebService的方式对外提供系统所有的功能接口，理论上需要用到的所有功能都对外提供，如：入队、预约入队、取消排队、查询等接口。具体的功能请参见本系统的接口文档。

  如上图，其中的前端应用指本智能排队评价管理系统中的部分前端应用，包含触摸取号交互模块、软硬件呼叫终端模块、叫号提示显示与语音控制模块等。

系统架构及原理

  整个系统所有的功能都围绕系统后台的WebService核心服务搭建，由于排队叫号系统对数据的唯一性与准确性要求，WebService核心服务使用锁保证数据唯一性。

  后台管理模块：提供整个系统核心部分的系统管理与查询界面，该模块以Web网站方式运行于服务器上；具备用户认证与精确到字段级的权限控制功能；管理人员能通过该模块对系统进行参数设置，修改部门、办理的业务、工作人员、窗口信息、工作时间段、优先规则等信息；管理窗口显示一体屏、综合显示一体屏、触摸取号机等设备；维护并管理触摸取号机、多媒体评价器上的展示的多媒体或资讯信息。

  触摸取号交互模块：该模块以桌面应用的方式设计；安装于触摸取号机设备上，负责向办事人员展示界面，为办事人员提供取号排队的人机界面；该模块支持扩展插件；如：二代身份证刷卡功能、磁条/IC读卡功能、打印机控制功能都以插件的方式实现，保证系统扩展性与灵活性。

  LED/LCD显示控制模块：该模块主要功能为在系统运行过程中控制窗口LED显示屏、综合LED显示屏、窗口LCD显示设备、综合LCD一体显示屏上的叫号提示内容。

  叫号语音控制模块：在系统运作过程中通过控制功放与喇叭等音频外放设备播放语音叫号提示信息，可以针对不同的等候区域进行分区播放音频提示。

  软件呼叫终端模块：以桌面应用的方式设计，目前支持Windows与Android操作系统；通常安装于窗口工作站电脑上，提供有线或无线硬件呼叫器相同的功能。

  硬件呼叫终端控制模块：安装于触摸取号主机上，用于处理所有控制范围内的硬件呼叫器请求操作。

  多媒体评价器终端模块：运行于多媒体触摸评价器设备上，除接受智能排队叫号系统操作指令完成办事评价、语音播放、唱付唱收、资讯与多媒体信息展示等外，还提供调用接口接受第三方系统的驱动。

系统拓扑图

全无线LED窗口屏方案

（常规无线 - 独立窗口屏）

（常规无线 - 通栏窗口屏）

如上图所示，其中【柜台评价器】为可选设备，【智能排队评价系统服务器】可以选配，将【排队评价主控软件】安装在【排队取号机】上；

【无线呼叫器】与【窗口LED显示屏】通过安装与【排队取号机】上的433无线收发通讯模块进行通讯；

其中【通栏LED窗口屏】使用无线通讯方式与【排队取号机】通讯，根据项目情况可使用LED同步屏控制、网络控制或485有线控制方式进行对【通栏LED窗口屏】的控制，具体硬件选型可联系我司技术人员。

全无线工作方式，确保系统稳定的前提下让前期实施安装与后期管理更方便，能极大缩短实施周期，以达到节省实施与管理成本的目的。

【排队评价主控软件】与数据安装于【智能排队评价系统服务器】上，所有的基础设置参数设置都存放于数据库中，便于统一管理与容灾。系统管理人员只要在局域网内的任意一台电脑使用浏览器访问服务器并通过权限认证即可对系统实时运行状态进行监控与管理。

全有线LED窗口屏方案

（常规有线 - 独立窗口屏）

上图中的【柜台呼叫器】为硬件呼叫器设备，在采用软件呼叫器（叫号客户端）的情况下，可以直接将软件呼叫器安装于柜台工作站电脑上。

全软件以太网LCD窗口屏方案

  如上图，直接将【软件呼叫客户端】安装于柜台工作站电脑上替代硬件呼叫器。采用【LCD窗口屏】设备，直接接入到业主的局域网络中；该方案的优势为硬件少，利用现有的局域网络；

【LCD窗口屏】支持任意区域划分、播放视频与图片、滚动字幕、远程管理与定时开关机免去日常维护（更多功能请与我们联系）。