物业自助终端，业主更满意，服务管理更便捷

作者：发布时间：2022-09-18 16:07:37

随着近年越来越普及的自助服务终端技术，物业管理行业的数字流程建设也逐步开始。在自助终端机一体机上看似简单的系统服务背后，它与物业复杂流程的系统分类和数字转型有关。物业服务自助终端于去年在深圳和武汉的12个管理社区推出。业主使用自助终端机支付物业费，不到30秒。

该终端通过数字方式将物业线下服务内容转移到在线，可以满足业主的日常访问控制卡、每月停车卡、登记、支付等业务，打破原离线物业窗口服务时间的限制，减少排队等待时间。与银行、车站、购物中心、医院等地方部署的自助终端不同，物业服务自助终端的发展侧重于物业行业更繁琐的服务需求和复杂的服务关系，涵盖资产服务（装修记录、房屋转让）、人行服务(门禁卡申请、续期、注销)、车辆服务(支付停车费/储值、退还租赁停车位、绑定产权车牌)、缴纳物业费(查询、预付、开票)等。

得一提的是，自助服务终端弥补了物业客户在使用“住在这里”应用程序时无法处理实体业务的不足。以住宅客户办理门禁卡为例。在物业服务中心办理新开卡业务需要6分钟/次，补卡需要10分钟/次，而通过自助终端只需要1分钟。

业主在自助终端支付物业费时，不仅可以刷业主身份证快速识别，还可以在获得验证码授权后输入业主预留的手机号码进行处理。并可通过手机扫描代码和银行卡POS支付。如果客户需要获得纸质支付凭证，自助终端也可以打印相关账单。

为了确保信息安全，如果客户在自助终端处理业务时30秒内无任何操作，系统将被迫退出。同时，对个人信息进行脱敏处理，上传文件将增加水印，以防止其他用途。如果客户在自助终端业务中遇到问题，可以点击“在线客户服务”按钮，连接手动客户服务。手动客户服务了解客户需求后，屏幕上会弹出“共享屏幕”请求。客户点击同意，可以在后台手动指导相关操作。

值得注意的是，物业自助终端的出现不仅是服务便利性和准确性的提高，也是物业服务中心空间功能的重大革命。物业试点部署调整完成后，自助终端将向整个物业行业开放。