项目背景

  随着社会对医疗保健意识的提高，人们对于医疗服务的需求越来越大，医院门诊量日益增加。如果没有对日益增加的患者进行有效的分流管理，极易造成医疗资源的浪费，同时也使分诊环境变得嘈杂，影响患者的就诊体验，浪费患者及医生的时间，严重时甚至产生医患矛盾。

  针对以上问题，我们基于医院的信息化建设，推出了“多媒体分诊导引系统”以下简称“分诊导引系统”。

  分诊导引系统与医院HIS、LIS、PACS系统建立数据接口，采用液晶一体机显示设备，实现挂号患者一级分诊导引液晶显示、二级分诊导引液晶显示、取药导引液晶显示、检查/检验导引液晶显示。同时通过立式一体机连屏显示医生排班信息、医疗宣教信息等功能。

  分诊导引系统，将全面提升医院的公共服务技术水平，提升服务档次，提升医患病人对医院的满意度。系统主要可实现以下提升：

1、合理有效引导来医院就诊的人流，改善就医环境。

2、提供明晰有序的分诊显示，减少护士因导医咨询而产生的工作量，缓解医患紧张关系。

3、多媒体精确显示，让患者有序候诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。

4、实现医院各个科室的动态多媒体导引。

5、针对不同科室和职能部门，发布对应的医院特色服务信息。

6、进行公益宣传教育和院内信息发布。

7、提供门诊挂号科室导向服务，降低导诊人员工作量。

8、提升医院的视觉环境质量，提高医院档次。

部署效果

患者等候区部署效果

挂号/收费处部署效果

检验窗口部署效果

门诊诊室部署效果

系统介绍

系统拓扑结构

（网络拓扑图）

分诊导引系统服务器部署到医院局域网内，实现网内与HIS\PACS\LIS服务器进行接口调用，通过防火墙或网闸与云端服务器数据交互可进行微信公众号、小程序预约，分诊信息发送。

①云端服务器：通过医院防火墙或网闸与院内服务器进行双向数据通讯。

②护士分诊台：患者可通过分诊台一级分诊显示屏查看排队等候信息，每个分诊台也可配备自助签到机用于患者复诊、过号签到。

③医生诊室：诊室、检查室内安装医生呼叫终端，门口配备二级分诊显示屏，可显示医生信息、检查室信息，同时显示等候就诊、正在就诊患者信息。

④药房、检验科：医生电脑安装医生呼叫终端软件，窗口安装43″一体机进行发药或呼叫患者进行检验。

软件功能架构

分诊导引系统功能架构图

  我们按照功能划分，将分诊导引系统拆分为：数据层、应用层、显示层。
  数据层是系统运行的基础，通过接口同步应用程序，实时读取医院HIS、PACS、LIS系统数据，可以做到分诊数据无延迟、无丢失。
  应用层中，我们根据管理员、护士、医生、患者的使用场景，开发了对应各自角色的终端应用。针对于管理员使用的分诊管理平台可方便进行系统运维、监控。护士终端可查看、操作本诊区关联科室的排队状况，并可对排队患者进行优先、转诊区、签到等操作。医生可通过医生呼叫终端进行呼叫、重呼、设置过号等操作，也可对当天接诊信息进行查询。自助签到终端方便患者进行复诊签到、过号签到、挂号科室排队状况查询。微信公众号可将患者排队信息、叫号信息、临号信息进行推送，挂载二级菜单后，患者可进行历史就诊记录查询、体检报告查询、预约挂号等远程操作。
  根据使用科室的不同，我们开发了针对不同科室的显示模版，在门诊一级导引屏上，可以按照综合信息和队列信息2种显示方式进行导引显示。药房窗口显示屏显示本窗口等候取药患者、正在取药患者及过号患者信息等。

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